适配的消息通道类型
- 即时通讯机器人
- 企业客服接口
- 邮件批量投递
- 短信网关
- 站内消息
- Webhook 回调
核心机制：任务队列如何分配与限速
批量发送最容易出问题的地方不是内容，而是节奏。系统把每条待发消息当作一个任务，任务进入队列后由调度器按账号维度的令牌桶取走。每个账号有一个独立的桶，桶容量与补充速率都可配置，例如设置为每分钟 15 条，则桶每秒补充 0.25 个令牌。桶空时任务排队等待，不会强行发送。
调度器还会读取每个账号的近期失败率。若某账号连续 5 条发送失败，系统自动将其标记为冷却状态，暂停 30 分钟并把队列中的任务转给其他可用账号。这套逻辑写在调度层，运营者不需要手工干预，但可以在任务面板看到每次转移的原因。
令牌桶限速
按账号配置每分钟条数与单日上限，桶容量默认等于每分钟条数，超出部分排队而非丢弃，避免集中触发平台风控。
失败自动转移
单账号连续 5 条失败即进入 30 分钟冷却，队列任务按负载转给其他账号，并在日志中记录转移原因与时间点。
批次断点续传
每个批次保存已发送游标，任务中断后从游标处继续，不会重复发给已成功的联系人，重发前需手动勾选。
名单处理与去重规则
导入前校验
上传 CSV 时逐行检查字段格式，手机号、用户 ID、邮箱分别用对应正则校验，错误行单独输出为 error.csv，不影响其余行入队。
跨批次去重
以联系人唯一标识为键建立索引，同一联系人 7 天内默认不重复触达，可在任务设置里改为 1 天或关闭去重。
黑名单优先
退订、投诉、明确拒绝的联系人进入黑名单表，任何批次在入队阶段即被过滤，黑名单只增不删，需管理员二次确认才可移除。
变量替换
模板支持 {{name}}、{{last_order}} 等占位符，发送时逐条替换；缺失字段按预设兜底文案填充，避免出现空白称呼。
自动回复的匹配与兜底设计
三级匹配
先精确匹配完整关键词，再匹配包含关系，最后走模糊相似度；相似度阈值默认 0.75，低于阈值不自动回复，转人工。
规则优先级
每条规则可设 1 至 99 的优先级，数字小的先命中；同优先级按创建时间倒序，避免新规则被老规则长期压制。
应答冷却
同一联系人 10 分钟内重复触发同一规则只回复一次，防止用户连续发同一句话导致刷屏，冷却时长可调。
人工接管
命中转人工标记后，会话进入待处理列表，客服在后台回复后 30 分钟内该联系人不再触发自动应答。
从建任务到看结果的六个步骤
下面是一条完整链路的实际操作顺序。整个流程在一个后台里完成，不需要切换工具。首次配置大约需要 40 分钟，之后每建一个批次通常 5 分钟内可以发出。
第一步：绑定账号
在「通道管理」里逐个填入账号凭证，系统会做一次连通性测试，返回成功才算绑定完成。
第二步：导入名单
上传 CSV 或粘贴列表，选择唯一标识字段，系统先跑校验并给出可发送条数与错误条数。
第三步：写模板
在模板编辑器里写正文，插入变量占位符，右侧实时预览三条样例，确认无空白字段。
第四步：设限速
按账号设定每分钟条数与单日上限，系统给出预计发完时间，可据此调整批次大小。
第五步：试发与全量
先抽 10 条试发，检查送达与内容渲染，确认后点全量发送，任务进入队列。
第六步：看报表
在任务详情页看送达率、失败原因分布与回复量，按需导出 CSV 交给后续跟进。
规格对照：不同通道的能力与限制
下表列出常见通道在批量私信场景下的典型参数。数值为行业常见区间，实际以各平台当期规则为准。选通道时先看对方是否已与你建立会话，没有会话权限的通道只能发模板消息，内容自由度低很多。
| 通道类型 | 单账号建议速率 | 单条字数上限 | 是否支持按钮 | 典型审核周期 |
|---|---|---|---|---|
| 即时通讯机器人 | 20 条/分钟 | 4096 字符 | 支持 | 无需审核 |
| 企业客服接口 | 30 条/分钟 | 2000 字符 | 支持 | 1 至 2 个工作日 |
| 邮件批量投递 | 200 封/分钟 | 约 10 万字符 | 不支持 | 域名备案后即时 |
| 短信网关 | 100 条/分钟 | 70 字符/条 | 不支持 | 1 至 3 个工作日 |
| 站内消息 | 不限 | 由表结构决定 | 支持 | 无需审核 |
如果目标人群尚未与你建立会话，优先考虑邮件或站内信；如果已有会话，机器人私信的打开率通常明显更高，但也要承担更高的频率限制成本。
数据安全与权限控制
凭证加密存储
账号凭证使用 AES-256 加密后落库，密钥与数据分离存放，后台界面只显示后四位，任何页面不回显完整凭证。
操作留痕
建任务、改限速、导出名单、移除黑名单四类操作全部写入审计日志，记录操作人、时间与变更前后值，保留 180 天。
角色分权
内置管理员、运营、只读三种角色；导出联系人名单仅管理员可用，运营角色只能查看汇总报表。
数据删除
任务结束后可一键清除该批次的联系人明文，仅保留哈希值与统计结果，删除操作不可撤销，需二次确认。
典型使用场景与边界提醒
活动通知
把活动时间、地点、报名链接做成模板，按报名名单分批推送，通常提前 3 天与提前 1 天各发一次，第二次只发给未读联系人。
订单跟进
订单状态变化时触发单条私信，配合关键词「物流」「改地址」的自动回复，把高频咨询挡在人工之前，一般可减少三成重复问答。
内容分发
新内容发布后按订阅标签分组推送，每组单独设模板，避免同一篇内容用同一套话术发给所有人导致打开率下滑。
唤醒沉默用户
对 30 天未互动的联系人发一条带明确利益点的消息，单次不超过 2 条，两次无响应即停止，避免演变为骚扰。
合规边界
系统不提供绕过平台风控、伪造会话、批量注册账号的功能；发送对象须为已获得联系许可的用户，否则由使用者自行承担后果。
退订处理
模板中默认附带退订说明，用户回复「退订」「TD」等关键词即自动进入黑名单，后续所有批次跳过该联系人。
上线节奏：从试跑到稳定运行
以团队版为例的典型推进安排，实际进度取决于名单质量与通道审核速度。
- 第 1 天
绑定与连通测试
绑定 2 至 3 个账号，完成连通性测试，确认凭证可用。
- 第 2 天
名单清洗
导入历史名单，跑校验与去重，输出可发送条数与错误明细。
- 第 3 至 4 天
规则与模板配置
写 10 至 20 条自动回复规则，配 3 套消息模板，完成试发 10 条。
- 第 5 至 7 天
小批量试跑
按单账号每分钟 10 条试跑，观察失败率与回复质量，调整限速。
- 第 2 周起
全量运行
放开至设定速率，按批次滚动发送，每周复盘一次失败原因分布。
批量发送这件事，技术上不难，难的是知道什么时候该停。我们的默认限速比多数平台阈值低一截，失败转移也比手工重发慢半拍，这不是能力不足，而是刻意留出的余量。名单是别人的注意力，用完就没有了。
产品负责人 · LinkFan Push
常见问题
发送速度能有多快？
取决于账号数与限速设置。以团队版 10 个账号、每账号每分钟 15 条计算，理论峰值每分钟 150 条，1 万条名单约 70 分钟发完。实际会因平台响应与失败重试略有延长，系统在任务详情页给出动态预计完成时间。
被平台限制或封号怎么办？
系统本身不提供解封能力。我们能做的是降低触发概率：默认限速留余量、连续失败自动冷却、同一联系人 7 天内不重复触达。若账号已被限制，需按平台流程申诉，期间队列任务可转移到其他账号继续。
自动回复会不会答错？
会，所以设了兜底。相似度低于 0.75 不自动回复，直接转人工；同一联系人 10 分钟内重复触发同一规则只回一次。建议上线前用 20 条真实历史问句做一轮测试，把误判的句子补进精确匹配列表。
名单数据存在哪里，安全吗？
联系人数据存放在你所在区域的数据库实例，账号凭证 AES-256 加密且与数据分离存放。任务结束后可一键清除明文只留哈希。审计日志保留 180 天，导出名单仅管理员角色可用。
可以先试用再付费吗？
可以。注册后提供 7 天试用，含 2 个账号与 2000 条发送额度，功能与团队版一致但日志保留 7 天。试用到期后数据保留 30 天，期间升级可无缝接续，不会重置已用额度。
支持退款吗？
月付套餐在首次付费后 7 天内且已用额度不超过 20% 时可申请全额退款；年付套餐 14 天内可退未使用月份对应的金额。超出期限按剩余服务期折算，具体以订单页的退款条款为准。
联系我们
如果你已经有一份名单和明确的触达目标，把名单规模、目标通道、期望发送节奏这三项写进邮件，我们通常能在 1 个工作日内给出一份包含限速建议与批次切分的方案。涉及短信模板报备的，请提前预留 1 至 3 个工作日。
- 邮件咨询 [email protected]，工作日 9 时至 18 时回复，工单平均 2 小时内首次响应。
- 方案评估 提供名单条数、通道类型与目标发送窗口，我们给出限速参数与预计完成时间，不收费。
- 技术支持 已付费用户可在后台提交工单，发送中断类问题按最高优先级处理，目标 30 分钟内初步判断。